OPĆE ODREDBE
Opći uvjeti poslovanja su sastavljeni u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i međunarodnim uvjetima za e-poslovanje.
Ovi Opći uvjeti poslovanja odnose se na poslovanje tvrtke MODNI STUDIO GOSSIP d.o.o.
Odnose se na sve poslovne odnose sa maloprodajnim i Internet kupcima.
Poseban dio ovih Općih uvjeta čine odredbe koje se odnose na opće uvjete poslovanja koji se odnose na poslovanje putem Instagram računa gossip.fashion.zagreb i facebook računa Fashion studio Gossip.
Ukoliko ugovorne strane ne dogovore drugačije, na uvjete poslovanja primjenjuju se prvenstveno Opći uvjeti poslovanja MODNI STUDIO GOSSIP d.o.o. objavljeni na ovoj stranici te važeći propisi, prvenstveno Zakon o zaštiti potrošača.
Značenje pojmova
Kupac je svaka pravna ili fizička osoba koja izvrši kupnju.
Online kupac je posjetitelj Instagram računa gossip.fashion.zagreb i facebook računa Fashion studio Gossip koji elektronski naruči (kupi) barem jedan proizvod.
Korisnik je svaki posjetitelj Instagram računa gossip.fashion.zagreb i facebook računa Fashion studio Gossip.
Prodavatelj je tvrtka MODNI STUDIO GOSSIP d.o.o.
Općenito
Prodavatelj posluje u poslovnom prostoru na adresi Maksimirska cesta 132 (u daljnjem tekstu Trgovina) ili putem Instagram računa gossip.fashion.zagreb i facebook računa Fashion studio Gossip (u daljnjem tekstu: Internet trgovina).
Kupac može biti svaka pravna i fizička osoba.
Maloprodajni kupac može biti svaka pravna i fizička osoba koja vrši kupnju u Trgovini.
Online kupac je svaka pravna ili fizička osoba koja kupuje putem Internet trgovine.
Fizička osoba koja nastupa kao Kupac ili Online kupac mora biti punoljetna i potpuno poslovno sposobna. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
Kupnjom proizvoda smatra se da je Korisnik / Kupac / Online kupac pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga dao suglasnost, odnosno prihvatio ove predugovorne obavijesti, uvjete korištenja i Opće uvjete poslovanja kao sastavni dio potrošačkog / prodajnog, kupoprodajnog ugovora, koji se u skladu sa Zakonom smatra ugovorom sklopljenim na daljinu.
Kupac je odgovoran za ispravnost podataka koje je naveo za potrebe korištenja usluga Internet trgovine, odnosno kupnje.
Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internetske trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine.
Internet trgovina omogućuje kupnju robe iz ponude – prodajnog asortimana prodavatelja i raspoloživih količina, putem Internet trgovine na Instagram računu gossip.fashion.zagreb i facebook računu Fashion studio Gossip.
Jezik komunikacije na internetskim stranicama Prodavatelja je hrvatski jezik.
Ovi Opći uvjeti objavljeni su na Instagram računu gossip.fashion.zagreb i facebook računu Fashion studio Gossip. Kupac ima mogućnost i ovlašten je pohraniti odnosno ispisati Opće uvjete poslovanja na vlastitom računalu ili drugoj jedinici za pohranu.
Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih obavijesti i uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku. Stoga kod svake posjete Internet trgovini potrebno je upoznati se s obavijestima i uvjetima korištenja jer Prodavatelj neće biti odgovoran za posljedice proizašle iz promjene sadržaja.
Ovo su Opći uvjeti poslovanja, verzija 1. važeći od 28.10.2019. godine.
Naručivanje
Odabir željenog proizvoda vrši se odabirom veličine i boje i potvrdom raspoloživosti istih u trenutku narudžbe putem Instagram računa gossip.fashion.zagreb i facebook računa Fashion studio Gossip.
Kupac je sam odgovoran za pristup svojem sustavu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i lozinki. Kupac jamči za točnost i istinitost svih dostavljenih podataka te Prodavatelju odgovara za štetu nastalu zbog netočnih odnosno neistinitih podataka.
Prodavatelj se uvijek trudi osigurati točnost, istinitost i ažurnost podataka objavljenih na internetskim stranicama. Unatoč tome može se dogoditi da se karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu i cijena promijeni tako brzo da Prodavatelj ne uspije na vrijeme ažurirati podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Sve fotografije proizvoda su simbolične i mogu se razlikovati u strukturi, nijansi boje ili drugoj značajki. Prodavatelj nastoji točnim i detaljnim opisom proizvoda što vjernije prikazati isti.
Uzorak, model, boje i veličine određenog proizvoda prikazani su na Instagram računu gossip.fashion.zagreb i facebook računu Fashion studio Gossip samo radi obavijesti Kupcu. Time se uzorak, model, boja ili veličina ne smatraju uvjetom za odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke stvari prema odredbama članka 401., stavka 1., podstavka 4. Zakona o obveznim odnosima.
Odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostake stvari navedena je u posebnom poglavlju ovih Općih uvjeta poslovanja: “Povrat, reklamacija i zamjena”.
Nemogućnost sklapanja ugovora
Sukladno članku 43. Zakona o zaštiti potrošača, ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za ugovore sklopljene protivno ovoj odredbi.
Plaćanje
Maloprodajni kupac
Maloprodajni kupac je svaka:
Fizička osoba koja kupi robu u maloprodajnom dućanu i odmah izvrši plaćanje gotovinom ili karticom te joj se za to izda maloprodani račun.
Pravna osoba koja kupi robu u maloprodajnom dućanu i odmah izvrši plaćanje gotovinom ili karticom te joj se za to izda R1 račun.
Online kupac iz Hrvatske:
Sve navedene cijene izražene su u hrvatskim kunama (HRK). Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).
Cijene ne uključuju troškove dostave.
Izvršenjem narudžbe na Webshopu kupac se obavezuje platiti narudžbu.
Načini plaćanja koje Prodavatelj omogućuje kupcu na području Republike Hrvatske su:
Pouzećem: prilikom preuzimanja pošiljke, Online kupac iznos računa plaća u gotovini djelatniku dostavne službe. Kupac ne može platiti naručene artikle dostavljaču kreditnom ili debitnom karticom, već isključivo gotovinom.
Plaćanjem na transakcijski račun: Online kupac kod plaćanja na transakcijski račun na svoju e-mail adresu dobiti će predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu. Uplatu zatim može izvršiti korištenjem internet bankarstva ili univerzalnim nalogom za plaćanje putem banke, pošte, Fine i sl.
Kreditnom ili debitnom karticom– prodavatelj prihvaća plaćanje slijedećim karticama: Visa, Master Card, Maestro, Diners
Kupac je suglasan da Prodavatelj može i izričito je ovlašten, prema vlastitom nahođenju, u slučaju sumnje na zlouporabu bilo koje vrste plaćanja, bilo koju takvu transakciju bez najave i prethodne obavijesti obustaviti, te može sve relevantne podatke predati nadležnim tijelima radi kaznenog progona potencijalnih počinitelja.
Ukoliko kupac ne može iz bilo kojeg razloga izvršiti plaćanje kupoprodajne cijene, Prodavatelj je ovlašten jednostrano otkazati postupak kupnje. U tom slučaju kupac odgovara Prodavatelju za svu štetu i sve troškove koje bi Prodavatelj pri tome mogao imati.
Online kupac izvan Republike Hrvatske
Sve navedene cijene izražene su u hrvatskim kunama (HRK). Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene ne uključuju troškove dostave.
Načini plaćanja koje Prodavatelj omogućuje Online kupcu izvan Republike Hrvatske su:
Plaćanjem na transakcijski račun: Online kupac kod plaćanja na transakcijski račun na svoju e-mail adresu dobiti će predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu. Uplatu zatim može izvršiti korištenjem internet bankarstva ili univerzalnim nalogom za plaćanje putem banke, pošte, Fine i sl.
Ukoliko kupac ne može iz bilo kojeg razloga izvršiti plaćanje kupoprodajne cijene, Prodavatelj je ovlašten jednostrano otkazati postupak kupnje. U tom slučaju kupac odgovara Prodavatelju za svu štetu i sve troškove koje bi Prodavatelj pri tome mogao imati.
Otprema (dostava) i preuzimanje
Dostava se vrši putem dostavljačke službe, a uobičajeno vrijeme isporuke je 2-5 radna dana. Vrijeme isporuke počinje teći sljedeći radni dan nakon predaje narudžbe u Internet trgovini.
Proizvod se smatra isporučenim kada kupac ili od kupca ovlaštena osoba parafira pisanu potvrdu o preuzimanju iste te istu dostavi Prodavatelju ili preda dostavnoj službi.
Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke. U slučaju nedostataka dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja što je ranije moguće, a najkasnije u roku 24 sati od preuzimanja kupljene robe. Kupac je dužan bez odlaganja robu pregledati i u roku od 8 dana obavijestiti Prodavatelja o vidljivim nedostacima robe. U suprotnom Prodavatelj ne odgovara za nedostatke na kupljenoj robi. Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja Kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju vidljivih oštećenja ambalaže, odnosno proizvoda, odmah pisanim putem predati dostavljaču (djelatniku službe koja obavlja dostavu) reklamaciju.
Ukoliko roba ima vidna oštećenja, nedostatke ili se radi o robi koju Kupac nije naručio, Kupac je ovlašten ne preuzeti paket. Dostavna služba će ga u tom slučaju vratiti Prodavatelju, a on će neodgodivo i u najkraćem mogućem roku kontaktirati kupca kako bi dogovorili novu dostavu ispravne robe ili eventualni povrat sredstava za slučaj da roba koju je Kupac naručio više nije raspoloživa.
Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati tijekom dostave. Ako Kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, Kupac je dužan o tome obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. Ako Kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Dostava u Republici Hrvatskoj:
Cijena dostave se obračunava prema vrijedećem cjeniku dostavne službe u trenutku dostave.
Povrat, reklamacija, zamjena
Prodavatelj garantira vrhunsku uslugu i ostvarenje maksimalne vrijednost za novac.
Ukoliko Kupac ipak nije zadovoljan isporučenim proizvodom, može ga vratiti u roku 14 dana, a Prodavatelj će Kupcu vratiti novac ili ponuditi zamjenski proizvod ukoliko Kupcu to više odgovara.
Ukoliko Kupac ipak nije zadovoljan proizvodom kupljenim u trgovini na adresi Maksimirska cesta 132, Zagreb, može ga vratiti u roku 14 dana, a Prodavatelj će mu ponuditi zamjenski proizvod ukoliko Kupcu to više odgovara.
Kupac može reklamirati proizvod osobno ili ga poslati na adresu tvrtke: MODNI STUDIO GOSSIP d.o.o., Maksimirska cesta 132, 10 000 Zagreb.
Sukladno zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu (kada se ne radi o osobnom preuzimanju nego se roba šalje dostavnom službom), Kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to, u roku 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke posljednjeg proizvoda iz narudžbe.
Rok otkazivanja narudžbe počinje teći od dana kada je Kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primio proizvod, uz pretpostavku da je prije toga Kupac bio obaviješten o pravu na jednostran raskid ugovora. Ako Prodavatelj nije obavijestio Kupca o njegovu pravu na jednostrani raskid ugovora, pravo Kupca na jednostrani raskig ugovora prestaje istekom 12.mjeseci od isteka roka za raskid ugovora (14 dana od primitka proizvoda) .
Ako je Prodavatelj dostavio Kupcu obavijest u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 14 dana od dana kada je kupac primio tu obavijest.
Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme, ako je obavijest o raskidu upućena unutar rokova, a Ugovor je raskinut u trenutku kada je Prodavatelj primio pisanu obavijest o raskidu.
Kupac može ugovor jednostrano raskinuti putem nedvosmislene izjave u kojoj izražava svoju volju da raskine ugovor, a koja je na jasan način i nedvosmisleno stavljena na znanje Prodavatelju.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora Prodavatelj će javiti Kupcu, bez odgađanja, koristeći podatke za kontakt iz obrasca ili izjave Kupca.
U slučaju jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će postupati prema Zakonu o zaštiti potrošača, odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat uplaćenog iznosa izvršiti će nakon što Kupac vrati naručenu robu. Povrat robe Kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je izjavio jednostrani raskid ugovora.
Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Prodavatelj stoji na raspolaganju Kupcu radi obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda na tel. 091 1516 795 ili e-mail adresi: gossip.europe@gmail.com.
Sukladno članku 77. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Vraćeni proizvod mora biti nerabljen, neoštećen, u odgovarajućoj ambalaži (ukoliko je u istoj dostavljen), s odgovarajućim originalnim etiketama, privjesnicama i deklaracijom i uz priloženu presliku računa.
U slučaju povrata proizvoda koji je korišten ili nema svu pripadajuću ambalažu, etikete, privjesnice, deklaracije ili presliku računa Prodavatelj ima pravo teretiti Kupca za iznos od 50% vrijednosti vraćene robe za manipulativne troškove povrata, odnosno minimalni iznos od 15,00 €. U slučaju povrata robe koja je korištenjem vidno oštećena Prodavatelj ima pravo odbiti povrat u potpunosti.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s njima osigurati najbolju moguću uslugu za svakog Kupca. Ako prilikom preuzimanja robe Kupac primjeti bilo kakvo oštećenje nastalo dostavom dužan je reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu bez odgađanja javiti pismenim putem na e-mail: gossip.europe@gmail.com.
Pravo na otkazivanje narudžbe
Prodavatelj i Kupac mogu iskoristiti pravo na raskid ugovora (otkaz narudžbe) prije slanja robe na isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava. Ukoliko Prodavatelj iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćenu robu, Kupcu će ponuditi zamjenski artikl, a ukoliko ga kupac ne želi, uplaćena sredstva će u cijelosti vratiti Kupcu.
Ukoliko Kupac odluči raskinuti ugovor (otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na isporuku, povrat sredstava ću biti izvršen u roku 3 (tri) radna dana.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Prema Direktivi 1999 / 44 / EZ Europskog parlamenta i Vijeća, te odredbama Zakona o obveznim odnosima Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku kupovine.
Uzorak, model, boje i veličine određenog proizvoda prikazani su u Internet trgovini samo radi obavijesti Kupcu. Time se različitost u uzorku, modelu, boji ili veličini ne smatraju uvjetom za odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke stvari prema odredbama članka 401., stavka 1., podstavka 4. Zakona o obveznim odnosima.
Sve fotografije proizvoda su simbolične i Proizvod se može razlikovati u strukturi, nijansi boje ili drugoj značajki. Prodavatelj nastoji točnim i detaljnim opisom proizvoda što vjernije prikazati svaki proizvod kao i što detaljnije i sa što više informacija pružiti Kupcu obavijesti o veličinama, mjerama, strukturi i drugim značajkama proizvoda. Prodavatelj na svojim stranicama jasno ističe tabele o veličinama, informacijama o materijalima, održavanju, strukturi, vrstama tkanina i sličnim značajkama proizvoda.
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostake stvari:
koji su u trenutku kupovine Kupcu bili poznati ili mu nisu mogli ostati nepoznati (jasno označena roba s greškom, ostvaren popust u trgovini radi oštećenja na proizvodu i sl.);
koji su se pokazali nakon proteka roka od šest mjeseci;
o kojima Kupac nije bez odgađanja obavijestio Prodavatelja u trenutku kada ih je otkrio, a najviše nakon proteka roka od osam dana od otkrića materijalnog nedostatka stvari.
Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio Prodavatelja o materijalnom nedostatku proizvoda ovlašten je:
zahtjevati od Prodavatelja da taj nedostatak ukloni
zahtijevati od Prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka
zahtijevati sniženje cijene
izjaviti da raskida ugovor
Primjedbe i prigovori
Sukladno čl. 10 . Zakona o zaštiti potrošača, Prodvatelj omogućuje Kupcima / Korisnicima da mogu podnositi pisane prigovore na sljedeći način:
– putem pošte na adresu: MODNI STUDIO GOSSIP d.o.o., Maksimirska cesta 132, 10000 Zagreb
– na e-mail adresu: gossip.europe@gmail.com
Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na sve primjedbe i prigovore u roku od najviše 15 dana.
Kako bi Prodavatelj potvrdio primitak pisanog prigovora, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, a zatim i na isti odgovorio, Kupac / Korisnik treba navesti točne podtake za primitak istog.